纪检监察信访举报工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，也是最直接接触群众的工作。去年以来，城东区纪委监委认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，坚持稳中求进工作总基调，以“服务群众、服务决策、服务监督”为目标，认真落实信访举报职责，扎实有序推进纪检监察信访举报工作务实高效。2021年全区各级纪检监察机关接收群众信访举报123件次，同比下降15.6%。

打造“阳光信访”，让诉求表达更加畅通便捷

充分依托互联网+优势，全区58个村（居）、行业单位放置“信访直通车”三维码，创新推行“码上预约—精准研判—高效接访”信访模式，开启指尖上的预约信访，打通信访举报“最后一公里”，方便孤寡老人等弱势群体就近就地反映诉求，让群众少跑腿或不跑腿就将信访问题化解在基层的同时，也在一定程度上化解了集体上访的可能性。

坚持把以人民为中心的理念融入到纪检监察信访举报工作，推行公开接访、带案下访、疑难联访、主动下访 “四访”工作机制，架起化解信访矛盾“连心桥”，不断增强群众获得感、幸福感、满足感。围绕党史学习教育“我为群众办实事”活动、基层“小微权力”、作风专项整治等工作，切实转变作风做实事，开展入户走访、重点约访，班子成员主动下访，开展2021年系列公开大接访活动3次，收集意见建议4条，推动“阳光信访”建设再上新台阶，让群众看得见、听得到、用得好。

打造“责任办访”，让问题解决更加有力有效

今年以来， 针对信访矛盾突出的“骨头案”“钉子案”“无头案”，打出化解“组合拳”，通过打造“责任信访”，理清责任链条、拧紧责任螺丝、提高履责效能，信访工作发力更加精准、用力更加持续，越来越多的信访事项得到及时就地解决。

精确分类政法队伍教育整顿、换届选举、营商环境、扶贫领域腐败等重点领域信访举报件，班子成员逐一包保。以化解积案、难案为重点，把全区8个镇街道办事处，划分为2个办案协作区，每个协作区由一个监督检查室牵头，整合片区力量，实行“一个案件，一名领导，一班人马，一套方案，一抓到底”的工作机制，联合接访，下访、走访，高效推进信访问题线索的办理，面对面地听取基层群众的意见，在信访量较大、积案较多的村居，结合“枫桥经验东区化”建立信访矛盾纠纷机制，面对面回应群众关切。对问题突出复杂的信访件经疑难信访举报研判会议分析逐案制定化解方案，根据问题的性质、情节，综合分析研判，优先核查办理。进一步强化信访责任，及时受理，对信访件承办部门及时督办提醒，建立健全以及时受理、按期办结和群众满意为核心的督办提醒体系。

打造“线上闭环”，让受理处置更加精准规范

今年以来，区纪委监委聚焦主责主业，严格落实《纪检监察机关检举控告工作规则》，积极推进检举举报平台建设，做精做实闭环管理工作，规范信访办理程序和流程。全区8个镇（街道）纪检监察机构、4个派驻纪检监察组、8个内设科室充分发挥检举举报平台“线上线下”同步管理作用，通过平台推送签收办理信访件，各类请示报批、呈批文书“线下”完成，来访登记、信访件的交转办、处置操作及处置、立案、办结等信息扫描上传至平台，实现信访举报件受理办理全流程在机关内部横向联通，流程清晰透明，全程留痕审批管理。规范运行操作。

今年重点在实名举报答复下功夫，强化对实名检举控告件办理流程规范。在扎实调查核实的基础上，着重在告知反馈环节上加强与信访人情理的沟通，力争信访人‘最多访一次’。按照“谁承办、谁答复”原则，要求承办部门对实名举报件，制定及时对接的实名举报告知反馈机制，通过做细做实告知反馈工作，将实名举报反馈率提升为100%，检举控告总量、重复举报量进一步下降。

打造“信访超市”，让为民服务更加靠前主动

群众利益无小事。一年来，城东区纪委监委积极探索“枫桥式”经验，靠前服务，与区信访局、区司法局等相关部门联合建成“一站式”矛盾调解中心实体化运行区，打造受理分类齐全、纪检职能多部门合作、精准分流化解矛盾的“信访超市”。设立纪检监察机关群众来访接待室，建立窗口导访甄别机制，准确区分诉类事项和访类事项，制定与信访部门问题线索双向移送机制，定期开展信访联席会议，按照各自管辖内容，及时进行双向移送。区纪委监委专人定期接待，以每周现场办公一天、班子成员每月公开接访一日，开辟阵地受理解决群众反映的检举控告、热点难点、党员干部作风等方面问题。邀请“两代表一委员”、辖区企事业法人代表、法律服务专干、“喧一卦”心理疏导室、“马大姐”调解室等相关部门（组织）力量进驻，实现矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化，实现“息诉罢访”。让群众信访和矛盾纠纷调解“只进一扇门”“最多跑一地”就能把事情全办清，不断提升纪检监察机关主动作为，化解矛盾、服务群众的能力。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。信访工作，事关人民群众的获得感幸福感。回首一年，城东区纪委监委信访举报工作实现了新发展、打开了新局面；展望未来，突出问题导向，坚持改革创新，回应群众关切，一个更加畅通、规范、公开、高效的纪检监察信访举报东区新格局已规模初现，全区纪检监察机关将谋全局、抓实事，勇于担当作为，聚力建设美丽繁荣东大门，奋力谱写清廉东区新篇章。（案件监督管理室）